Ангелина Уэльская имеет вторую группу инвалидности, но работает моделью и самостоятельно передвигается по городу на электроколяске. Минчанка говорит, что за свою жизнь практически не сталкивалась с «колясочными» проблемами. До 12 ноября этого года. В тот день девушка, как это бывало уже не раз, вместе с мамой проводила время в DiaMond city. Чтобы попасть с верхнего этажа на паркинг, вызвала лифт. Когда подъемник открыл двери, Ангелина заехала в кабину и… упала. Оказалось, лифт остановился ниже уровня пола. Удар головой, потеря сознания. Обычно в таких случаях объект, на территории которого случилось ЧП, старается как можно скорее решить проблему — в идеале без огласки. Но вместо понимания и сочувствия Ангелина услышала от представителя ТРЦ довольно обидные замечания в свой адрес.
«Помог случайный посетитель»
Злополучный лифт № 1, на котором Ангелина собиралась спуститься со второго уровня ТРЦ к парковке, обозначен знаком «Инвалид». То есть сомневаться в правильности выбора девушке не приходилось.
— Я подъехала к двери лифта слева, остановилась, протянула руку, чтобы нажать кнопку вызова, но дверь открылась до того, как я это сделала, — рассказала журналистам Ангелина. — Решила, что кто-то, возможно, уже вызвал его до нас. Убедилась, что кабина на месте, так как увидела свое отражение в зеркале, и поехала вперед. В следующий же момент я оказалась на полу кабины вместе с коляской.
Сильно ударилась головой и на какое-то время отключилась: что потом происходило в кабине лифта, совершенно не помню.
Ольга, мама Ангелины, увидев, как коляска просто накрыла собой упавшую дочь, прыгнула следом в кабину, которая оказалась ниже пола в вестибюле. Двери за женщиной, как в классическом триллере, захлопнулись.
— Ангелина лежала без сознания. Не передать словами, что я пережила в тот момент… Даже промелькнула мысль, что дочь могла погибнуть, — с трудом говорит Ольга.
Оказавшись в лифтовой ловушке, женщина начала кричать и стучать. И ее услышали. Лифт открыли снаружи, причем спасителем оказался не сотрудник ТРЦ, а такой же покупатель: Павел пришел в DiaMond city вместе с беременной женой и дочкой. Молодой человек, которому минчанки очень благодарны, помог вытащить сначала коляску, а потом и саму Ангелину.
Свидетели происшествия вызвали скорую, которая увезла Ангелину и ее маму в БСМП, где девушку сразу же отправили на КТ.
— Основной удар пришелся на область рядом с правым виском. Сотрясения мозга нет, но зафиксирован ушиб мягких тканей, пошел отек на правый висок (даже спустя две недели после падения у девушки на лбу справа видны следы гематомы. — Прим. ред.). Врачи рекомендуют сделать МРТ и проконсультироваться с офтальмологом. У дочки в свое время был прооперирован правый глаз. Но пока мы зализываем раны (физические и психологические) и не в состоянии дойти до врачей, чтобы снова не испытать стресс, — отмечает Ольга.
Несмотря на врожденный церебральный паралич, Ангелина Уэльская работает моделью. В 2014 году она получила статус профессиональной модели от представителей модной индустрии в рамках спецпроекта международного конкурса Bezgraniz Couture International Fashion and Accessoire Award и Mercedes-Benz Fashion Week Russia в Москве. Снималась в социальных роликах и даже в кино. Отучилась в Беларусском государственном университете культуры и искусств на культуролога-менеджера и окончила магистратуру Беларусской государственной академии искусств по специальности «Театральное искусство», получив степень магистра искусствоведения.
Сами виноваты?
На следующий день (13 ноября) Ангелина с мамой вернулись в ТРЦ, напомнили о ситуации и сказали, что хотят встретиться с администрацией, которая должна нести ответственность за безопасность посетителей. Искренние извинения, предложения о компенсации ущерба и простое человеческое сочувствие? Так могла бы развиваться эта история, но…
Через некоторое время к тому самому лифту вышли директор ТРЦ, начальник охраны и юрист. Последний, по словам минчанок, и вел с ними диалог.
— Почти сразу нам дали понять, что мы сами виноваты: мол, Ангелина заехала в лифт, не убедившись, что кабина находится на одном уровне с полом. Но ведь дочка была уверена, что все в порядке, так как видела свое отражение в зеркале. Это зеркало сбивает с толку: ты видишь в нем себя, думаешь, что лифт на месте, и уже не смотришь под ноги.
Да и это в принципе сложно сделать, сидя в коляске: угол зрения совсем другой, чем у стоящего человека.
И, кстати, если уж быть совсем буквоедом, то в правилах этого ТРЦ не прописано, что нужно посмотреть себе под ноги.
Сочувствия, сопереживания мы так и не дождались. Наоборот, в наш адрес звучали очень обидные слова и даже намеки, что мы чуть ли не зарабатываем таким вот образом. К слову, мы просили охрану предоставить записи камер видеонаблюдения, чтобы можно было отсмотреть каждую секунду и потом уже предметно обсуждать ситуацию (раз нам не верят), но получили отказ, — дополнила историю Ольга.
Коляска, которую семья купила за 5000 рублей в июне нынешнего года, — еще один пострадавший в этой истории. От падения и удара о пол кабины у нее лопнул правый подлокотник, на левом треснул пластиковый блокатор, поцарапался джойстик управления и стал издавать немного видоизмененные звуки, ободралась и подножка. Электроколяска еще на гарантии, и семья думает оценить в мастерской нанесенный ущерб, потому что не исключает, что в будущем у транспорта могут проявиться другие проблемы. «Это цена моей свободы и окошко в мир», — сказала журналистам Ангелина.
«Роковое стечение обстоятельств»
Сразу после ЧП лифт отключили. В момент визита журналистов на дверях подъемника висело объявление «Лифт не работает». И только узкий круг лиц знал, почему именно.
Чтобы разобраться в ситуации, которая заставила минчанок обратиться в СМИ (ранее Ангелина опубликовала на своей странице в Facebook пост о проблеме), журналисты пообщались с Николаем Тяком, директором ТРЦ. Вот как видит ситуацию руководство DiaMond city.
— Лифт не остановился между этажами. У него был опущен в допустимых пределах пол. Лифт же не может прийти миллиметр в миллиметр. По правилам, любой человек, прежде чем войти в лифт, должен убедиться, что кабина пришла на этаж и находится в уровне пола. Так написано в правилах, которые размещены у входа в лифт, — объясняет Николай Тяк.
Вместе с тем Ангелина утверждает, что «Правила пользования пассажирским лифтом» появились около дверей проблемного подъемника лишь после 13 ноября. В подтверждение своих слов девушка показывает фотографию.
— Лифт — это техника, которая не гарантирует, что она будет работать всегда. В любом лифте нужно убедиться, что он на месте, тем более что девушка кнопку вызова не нажимала. Она подъехала, а двери распахнулись. Уже нужно было задуматься, почему так произошло, — считает руководитель DiaMond city. — Это какое-то роковое стечение обстоятельств. До нее лифт эксплуатировали, мы по видеонаблюдению посмотрели, — люди на нем ездили.
Это первый инцидент за всю историю работы центра.
Ангелина с мамой написали жалобу в Книгу замечаний и предложений, где потребовали возместить моральный и физический ущерб. В ответ, по словам минчанок, получили от юриста обвинение в потребительском экстремизме. Относительно этого момента Николай Тяк заметил, что юрист — внештатный специалист, который работает с ТРЦ по договору найма юридической компании для обеспечения юрбезопасности:
— У каждого свое мнение: у нас — свое, у девушки — свое, и, как правило, эти мнения кардинально расходятся. То, что сказал юрист, он сказал. Я не могу его слова комментировать. Есть у нас [в торговой системе] порой такие проявления, поэтому юрист, возможно, так и прокомментировал, так как в своей работе многократно встречался с подобным. Вот он и высказал свое мнение, что это, возможно, имеет место быть. Это не официальная позиция, а его личное мнение как человека, который оказывает юридическую помощь нашей организации.
Такая реакция была вызвана именно тем, что ситуации, когда люди злоупотребляют своими правами, время от времени происходят, подчеркнул директор. И добавил, что не утверждает, «что этот случай именно такой».
Так что же с лифтом?
— Лифт внутри блестящий и сверкающий, под стать названию центра, и это сбивает с толку, — отмечает Ольга.
Кабина лифта действительно искрится внутри, переливаясь в ярком свете многочисленными отражениями от зеркальных и хромированных поверхностей. Даже пол выполнен практически в той же гамме, что и металлические элементы, и не контрастирует с ними. С первого взгляда вообще сложно оценить, где кончается пол, а где начинается кабина. С учетом того что лифт № 1 предназначен для перевозки людей с инвалидностью, не помешало бы это как-то обозначить: хотя бы классической желтой линией, обозначающей границы.
— Лифт был остановлен сразу после инцидента. Согласно правилам, вызвали представителя Госпромнадзора. Сейчас госорган проводит проверку (изъяты документы), чтобы дать оценку. Уже проверили, что лифт находится в технически исправном состоянии, но разрешение на включение и эксплуатацию будет дано только после окончания расследования, — пояснил Николай Тяк. — Как только данный госорган даст окончательный ответ, мы дополнительно уведомим об этом Ангелину.
Мы ждем завершения расследования, после чего будем понимать, что у нас произошло или не произошло. Самим интересно разобраться, чтобы не допустить подобного в дальнейшем.
Мы стараемся, чтобы клиент был доволен, поэтому будем выяснять.
Также директор ТРЦ сообщил, что Ангелине на ее запись в Книге замечаний и предложений уже направлено ответное письмо: «Есть законные методы защиты своих прав, поэтому наш юрист подсказал, куда девушка может обратиться. У нас есть страховки, мы готовы компенсировать нанесенный вред, если это надо. Страховая компания также уведомлена, и если будет иметь место подтверждение каких-то понесенных трат, она готова все возместить».
После ЧП минчанки написали обращения в различные инстанции Минского района (ТРЦ юридически относится к пристоличью). Семья ждет ответа из прокуратуры, райисполкома, РУВД и МЧС. Заказные письма также были отправлены в Общество защиты прав потребителей и Госпромнадзор.
Даже спустя две с лишним недели Ольга говорит, что не отошла от шока. А еще ощущает глубокую усталость и пустоту. Сейчас семья хочет получить от администрации DiaMond city «элементарные человеческие извинения, которые не были озвучены». В противном случае, собрав все ответы из инстанций, Ангелина думает подать в суд, чтобы доказать, что в произошедшем нет ее вины.
— DiaMond city позиционируется как «город развлечений и приятных покупок для всей семьи», здесь есть много детских локаций, и на месте Ангелины перед лифтом мог оказаться ребенок и получить травму, — уверена Ольга. — Если бы представители ТРЦ проявили сочувствие, высказали слова поддержки, мы бы не стали так возмущаться и пережили бы эту ситуацию, наверное, проще.